EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN USUARIA
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La valoración social del sistema de atención en salud
depende no sólo de la capacidad resolutiva, la oferta de servicios,
calidad técnica de los profesionales, entre otros factores, sino también
de aspectos no “médicos” vinculados a la atención. |
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Entre estos, la relación entre usuarios (as) y el equipo de
salud, tiempos de espera, acceso a la información, trato digno y respetuoso al
usuario (a), infraestructura adecuada a necesidades y expectativas de los y las
usuarias.
En 2009 el Ministerio de Salud realizó una medición del
nivel de Satisfacción Usuaria en algunos centros de salud de todos los
servicios de salud del país. La evaluación se repetirá este año como
parte de un compromiso de gestión, que utiliza este instrumento validado y que
permite comparar los resultados obtenidos a nivel nacional.
