MEJORAMIENTO DEL TRATO AL USUARIO
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¿Qué es el trato al usuario?
Se entiende como las “opiniones” de los
usuarios/as sobre la actitud de los funcionarios/as en relación al trato,
lenguaje, respeto a la privacidad y confidencialidad, uso de credencial de
identificación, acogida, atención, entrega de información, comunicación,
entre otros. |
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(Modelo Integral de Usuarios del Sector Salud, Manual
Operativo para las Redes Asistenciales, Diciembre de 2006).
Tratar dignamente a las personas significa hacerlas sentir
bien, es decir, respetar su derecho básico a ser tratadas como personas en toda
la extensión de la palabra más que como pacientes, debido a la relación
asimétrica en que la enfermedad o la discapacidad las sitúa.
El trato adecuado es la situación que se logra cuando las
interacciones entre el usuario y el sistema de salud, se efectúan tomando en
cuenta y satisfaciendo las legítimas expectativas del usuario, en los aspectos
no médicos de dicha interacción.
La mayoría de los textos que abordan el tema del Buen Trato
(Convenio del Buen Trato, Fundación Antonio Restrepo, 2000), proponen que éste
se compone por cinco elementos:
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El Reconocimiento
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La Empatía
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La Comunicación Efectiva
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La Interacción Igualitaria
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La Negociación
En este marco, se espera que los servicios de salud elaboren
en conjunto con los establecimientos de la red asistencial y la comunidad
usuaria, Planes de Mejora del Trato que busquen impactar en los resultados de la
gestión y en la satisfacción de la población usuaria.
Los Planes de Mejora del Trato pueden ser una herramienta de
mejora continua en esta área y requiere de avances progresivos orientados hacia
un cambio en la cultura organizacional como en la relación entre la comunidad
usuaria y los funcionarios del sector.
Plan de mejora al trato al usuario - Hospital de la Familia y la Comunidad de Huepil - 2011
Plan de mejora al trato al usuario - Hospital de la Familia y la Comunidad de Mulchen - 2011
Plan de mejora al trato al usuario - Hospital de la Familia y la Comunidad de Nacimiento - 2011
