CARTA DE DERECHOS Y DEBERES
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Son documentos mediante los cuales los Servicios Públicos informan a los ciudadanos las funciones que tienen encomendadas de acuerdo los compromisos de calidad en su prestación, como también los derechos de los ciudadanos como usuarios de estos servicios.
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Qué Derechos consagran estas cartas.
Los ciudadanos, en el marco de la tramitación de cualquier solicitud, petición o al momento de solicitar cualquier tipo de información o realización de cualquier trámite, tienen derecho a:
1. Conocer el estado de tramitación de los procedimientos.
2. Identificar a las autoridades y al personal del Servicio que lo atiende.
3. Eximirse de presentar documentación que no corresponda.
4. Ser tratado con respeto y deferencia.
5. Expresar sugerencias y reclamos.
6. Exigir que el Servicio y sus funcionarios cumplan con sus responsabilidades.
Declaración de los Estándares Generales de Calidad
1. Calidad de Trato.
2. Tipos de atención.
3. Responsables de cada institución.
4. Lugares y alternativas para consultas e informaciones.
5. Senalética.
